Prêmio de Inovação para Parceiros Salesforce 2024 na categoria Automotiva

Oct 29, 2024
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A Ford América do Sul destacou-se por sua inovação no setor automotivo, impulsionada pela colaboração com a OSF Digital. Essa parceria resultou em uma solução multinuvem abrangente da Salesforce, o que levou à conquista do Prêmio Partner Innovation Award 2024 na categoria Auto. Com o uso das ferramentas da Salesforce, a OSF Digital unificou os bancos de dados de clientes da Ford, permitindo a personalização da jornada do cliente com produtos e serviços alinhados às suas preferências.

A integração das áreas de vendas, marketing e serviço ao cliente da Ford possibilitou uma visão completa de 360 graus dos clientes na região, oferecendo assistência personalizada e campanhas de marketing direcionadas. Como resultado, houve um aumento na satisfação, engajamento e fidelidade dos clientes.

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“A integração dessas ferramentas nos permite entender cada cliente, as suas interações com os pontos de contato da marca e o seu veículo para oferecer experiências personalizadas, conectadas e convenientes que os surpreendem”, diz Djalma Brighenti, diretor de IT da Ford América do Sul. “A inovação nos canais digitais é um dos pilares da Ford e o reconhecimento conquistado pela nossa parceira OSF Digital mostra o grande potencial desse caminho.”

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A automação dos processos de vendas e marketing trouxe economias significativas de tempo, custo e recursos, aumentando a eficiência, precisão e qualidade do trabalho. Esta abordagem inovadora acelerou o crescimento dos negócios da Ford na região, com a implementação de processos fáceis de usar e adaptados às necessidades específicas da empresa.

A Ford América do Sul continua a liderar o caminho no setor automotivo, mostrando como a inovação tecnológica pode transformar operações e melhorar a experiência do cliente.